Ticaret Bakanlığından “sahte yetkili servis” uyarısı

Bakanlık, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla sahte servislere karşı denetimlerin ve yaptırımların kararlılıkla devam ettiğini açıkladı. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin ürünlerine ilişkin bakım, onarım ve montaj gibi hizmetlere ihtiyaç duyduklarında internet arama motorlarını kullandığı ancak bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediği vurgulandı.

Açıklamada, bazı kişi veya firmaların sahte servisler olarak kendilerini tanıtarak tüketicileri yanılttığı belirtildi. Bu durumun hem tüketici mağduriyetlerine hem de firmaların ticari itibarına zarar verdiği ifade edildi. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığı ve bu dönemde sahte servis faaliyetlerinde belirgin bir artış yaşandığına dikkat çekildi.

Açıklamada, sahte servisler nedeniyle tüketicilerin fahiş servis ücretleri ödediği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığı, ürünlerini hasarlı veya tamir edilmeden geri aldığı, garanti kapsamı dışında kaldığı, hatta ürünlerini kaybettiği ve dolandırıcılıkla karşılaştığı bilgisi paylaşıldı. Bu tür mağduriyetleri önlemek amacıyla SERBİS adı verilen sistemle tüketicilere yetkili servis bilgilerine güvenli bir şekilde ulaşabilecekleri belirtildi.

Açıklamada, www.servis.gov.tr adresi üzerinden erişilebilen SERBİS sistemi sayesinde üretici ve ithalatçı firmaların tüm yetkili servis bilgilerini sisteme girmesi ve güncel tutması zorunluluğu getirildiği aktarıldı. Tüketicilerin sahte servislerden kaynaklanan mağduriyet yaşamamaları için ürünlerinin üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri ve servis bilgilerini üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet sitelerinden veya SERBİS üzerinden teyit etmeleri gerektiği vurgulandı.

Son olarak açıklamada, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla sahte servislere karşı denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğü belirtildi.